Geschäftsbedingungen

Speechi ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN WOUARF [Letzte Aktualisierung: 30.10.2024]

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden zwischen folgenden Parteien geschlossen: Einerseits WOUARF SAS mit Sitz in 12 rue de Weppes, 59800 Lille, eingetragen im Handelsregister unter der Nummer B 449 792 667, vertreten durch ihren ordnungsgemäß bevollmächtigten Vertreter, im Folgenden „WOUARF“, „SPEECHI“ oder „der Lieferant“ genannt, und andererseits natürlichen oder juristischen Personen, die vertragsfähig sind und Software und/oder Waren von WOUARF SAS erwerben, im Folgenden „der Nutzer“ oder „der Kunde“ genannt. Diese Parteien werden einzeln als „die Partei“ oder gemeinsam als „die Parteien“ bezeichnet.

Artikel 1. Geltungsbereich. WOUARF vertreibt interaktive Displaylösungen und zugehöriges Zubehör unter der Marke SPEECHI. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verkäufe zwischen WOUARF und dem Kunden, unabhängig vom Vertriebsweg, einschließlich Verkäufen über die Website des Anbieters. Diese AGB treten am 1. Januar 2024 in Kraft. Sie ersetzen alle zuvor mitgeteilten AGB und bilden die alleinige Grundlage für die Geschäftsverhandlungen zwischen den Parteien. Diese AGB gelten für Frankreich (Festland) und haben Vorrang vor allen Einkaufsbedingungen. Insbesondere sind die Einkaufsbedingungen des Kunden ungültig, wenn sie diesen AGB widersprechen, sofern nicht schriftlich etwas anderes mit der Geschäftsleitung von WOUARF vereinbart wurde. Verkaufsbroschüren, Kataloge, Bedienungsanleitungen und Werbung für unsere Produkte sind keine Vertragsdokumente. Sie dienen lediglich Informationszwecken und können jederzeit geändert werden. WOUARF behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Verkaufsbedingungen. Diese sind jederzeit auf der WOUARF-Website abrufbar und haben Vorrang vor allen abweichenden Versionen oder Dokumenten. Der Kunde ist verpflichtet, die jeweils geltenden Verkaufsbedingungen zum Zeitpunkt der Bestellung zu überprüfen. Diese Verkaufsbedingungen sind Eigentum von WOUARF und dürfen nicht vervielfältigt werden.

 

Artikel 2. Definitionen. Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) verwendeten Begriffe sind wie folgt definiert: „Verbraucherkunde“: jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Die Bestimmungen dieser AGB, die speziell und ausschließlich für Verbraucherkunden gelten, sind im Kasten am Ende dieses Dokuments aufgeführt. „Gewerblicher Kunde“: jede natürliche oder juristische Person, die zu Zwecken handelt, die mit ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen, sowie jede Person, die im Namen und im Auftrag eines Gewerbetreibenden handelt. „Bestellung“: die Annahme der Produktangebote von WOUARF durch den Kunden. „Produkte“: die von WOUARF, insbesondere auf seiner Website, zum Verkauf angebotenen Produkte (Hardware/Waren und Software). „Website“: die von WOUARF betriebene Online-Verkaufswebsite unter www.shop.speechi.com.

Artikel 3. Produkte. Die zum Verkauf angebotenen Produkte sind diejenigen, die am Tag der Anfrage des Kunden auf der Website aufgeführt sind, vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Die den Produktbeschreibungen beigefügten Fotos geben die Realität so genau wie möglich wieder, können jedoch keine perfekte Übereinstimmung mit dem angebotenen Produkt garantieren und stellen gegebenenfalls Präsentationsvorschläge dar, bei denen nicht alle abgebildeten Elemente zwangsläufig zum Verkauf angeboten werden. WOUARF behält sich das Recht vor, das Produktsortiment, die Preise und die Kaufbedingungen jederzeit zu ändern.

Artikel 4. Bestellung. Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig bzw. befugt sein, eine Bestellung bei WOUARF aufzugeben. Mit der Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen uneingeschränkt einverstanden. Bestellungen auf Angebotsbasis – Die Bestellung unterliegt einem Angebot, das den Preis in Euro, exkl. und inkl. MwSt., auf Basis des am Tag der Bestellung geltenden MwSt.-Satzes festlegt. Ändert sich der MwSt.-Satz, wird die Änderung sofort im Preis der gelieferten Produkte berücksichtigt. Gleiches gilt für die Versandkosten, die vom Versanddienstleister und nicht von WOUARF abhängen: Jede Änderung der Preispolitik des Versanddienstleisters wird sofort im Endbetrag der Bestellung berücksichtigt. Der im Angebot angegebene Preis kann von WOUARF über die Gültigkeitsdauer des Angebots hinaus nicht garantiert werden. Nach Ablauf dieser Frist kann WOUARF seine Preise erneut ändern. Sollte sich im Angebot ein Fehler im für den Kunden geltenden MwSt.-Satz befinden, gilt der Nettobetrag (ohne MwSt.). Die Bestellung gilt mit Eingang des unterzeichneten Angebots (online oder per E-Mail) und der Zahlung bei WOUARF als angenommen, sofern keine abweichenden Zahlungsbedingungen schriftlich vereinbart wurden. Diese Bedingungen gelten kumulativ. Bestellungen per Bestellschein: Bestellungen des Kunden werden erst nach schriftlicher Annahme durch WOUARF bestätigt. Die schriftliche Annahme der Bestellung durch WOUARF stellt keine Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden dar, selbst wenn diese im Bestellschein enthalten sind, es sei denn, WOUARF stimmt diesen ausdrücklich schriftlich zu. Bestellungen über die Website: Bestellungen über die Website erfolgen durch Befolgen der auf der Website beschriebenen Bestellschritte. Da sich die Website an Geschäftskunden richtet, sind die Produktpreise in Euro angegeben, zuzüglich Mehrwertsteuer und Versandkosten (der Preis inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten wird im weiteren Verlauf des Bestellvorgangs angezeigt). WOUARF behält sich das Recht vor, die auf der Website angezeigten Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden zu den zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung gültigen Preisen in Rechnung gestellt. Alle Bestellungen gelten als Annahme des am Tag der Bestellung gültigen Preises. Sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart ist oder Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von WOUARF vorliegen, verpflichtet sich WOUARF zur Ausführung der eingegangenen Bestellungen. Eine bestätigte und bearbeitete Bestellung kann nicht storniert werden. WOUARF kann eine Bestellung jedoch ablehnen, wenn diese ungewöhnlich ist, insbesondere hinsichtlich der bestellten Mengen, wenn die vom Kunden angegebenen Daten unvollständig oder fehlerhaft sind, im Falle der Nichtzahlung einer vorherigen Bestellung oder im Falle von Lagerengpässen/längerfristiger Nichtverfügbarkeit der Produkte. In diesen Fällen nimmt WOUARF die Zahlung nicht an oder erstattet die geleistete Zahlung. Im Falle von Lagerengpässen informiert der Lieferant den Kunden über die voraussichtliche Lieferzeit. Bestätigt der Kunde die Bestellung, werden die Produkte geliefert, sobald sie wieder verfügbar sind.

Artikel 5. Rechnungsstellung. Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt der Versand und die Rechnungsstellung gemäß der Incoterms-Klausel CPT. Rechnungen werden von WOUARF ausgestellt, sobald die Geräte dem Spediteur zur Verfügung gestellt werden bzw., im Falle von Software, sobald diese elektronisch bereitgestellt wird. WOUARF behält sich das Recht vor, bei fehlenden Geräten oder Software-Komponenten Teillieferungen, Teillieferungen und Teilrechnungen zu erstellen. Die Rechnung enthält die gesetzliche Mehrwertsteuer und wird dem Kunden elektronisch an die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse zugesandt, deren Empfang der Kunde akzeptiert. Da die Rechnungsstellung auf der Incoterms-Klausel CPT basiert, kann WOUARF, auch wenn WOUARF den Transport im Auftrag des Kunden organisiert, nicht für Lieferzeiten oder die Verfügbarkeit des Kunden zur Warenannahme verantwortlich gemacht werden. Lieferzeiten haben daher keinen Einfluss auf das Zahlungsziel, das der Kunde akzeptiert.

Artikel 6. Zahlungsbedingungen. Sofern nicht anders schriftlich vereinbart und vom Lieferanten unterzeichnet, sind die Produkte bei Erhalt vollständig zu bezahlen. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind: entweder direkt online unter www.shop.speechi.com durch Angabe der Kreditkartennummer (SSL-gesicherte Methode) oder via Apple Pay/Google Pay oder per Banküberweisung auf das IBAN-Konto FR76 1027 8002 5600 0200 8130 189. WOUARF kann gegebenenfalls weitere Zahlungsmethoden anbieten. In jedem Fall ist die Online-Zahlung über WOUARF sicher. Bankdaten werden nicht an WOUARF übermittelt, sondern ausschließlich an die Bank. Im Falle des Exports trägt der Käufer die anfallenden Transaktionsgebühren. Der Kunde versichert WOUARF, dass er über alle erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung der gewählten Zahlungsmethode verfügt. WOUARF behält sich das Recht vor, die Ausführung des Auftrags auszusetzen oder ihn zu stornieren (Kündigung), falls die Bank, die das Bankkonto des Kunden führt, die Zahlung für diesen Auftrag nicht bestätigt oder ausführt oder falls sich herausstellt, dass es sich um Betrug handelt oder der Verdacht besteht, dass es sich um Betrug handelt.

 

Artikel 7. Warenversand. Die Ware wird erst nach Bestätigung der Bestellung durch WOUARF reserviert und an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse während der Geschäftszeiten versandt. Alle Lieferungen innerhalb Frankreichs erfolgen bis zur Haustür des Kunden während der Geschäftszeiten. Jede andere Versandart (z. B. Lieferung außerhalb des französischen Festlands, Bestellungen von Produkten über 20.000 €, Lieferung außerhalb der Geschäftszeiten, gleichzeitige Lieferung an mehrere Adressen usw.) bedarf einer separaten Vereinbarung zwischen WOUARF und dem Kunden hinsichtlich der Lieferbedingungen und -kosten. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, ist der Kunde für die Zahlung von Zoll- oder Einfuhrgebühren verantwortlich, die bei der Einfuhr der Produkte in das jeweilige Land anfallen, da WOUARF keinen Einfluss auf diese Gebühren und Steuern hat. Der Kunde verpflichtet sich, sich vor der Bestellung über Zollgebühren, Zölle und sonstige lokale Steuern im Lieferland zu informieren und hat keinen Anspruch auf Entschädigung oder Erstattung dieser im Lieferland anfallenden Gebühren durch WOUARF. Die Ware wird ab Versand auf Risiko des Empfängers angenommen und transportiert, auch bei frachtfreiem Versand. Nach Erhalt der Produkte ist der Kunde verpflichtet, das in Artikel 10 beschriebene Annahmeverfahren strikt einzuhalten.

Artikel 8. Verzögerte Warenlieferung. Die Parteien können je nach Produktverfügbarkeit einen Liefertermin vereinbaren. Die Produktverfügbarkeit beträgt maximal 30 Tage ab Bestelldatum. Nach Ablauf dieser Frist und solange die vollständige Zahlung für die Bestellung nicht eingegangen ist, kann WOUARF die Produktverfügbarkeit nicht garantieren, da die Geräte nicht reserviert oder zugeteilt werden. Nach Erhalt der Produkte ist der Kunde verpflichtet, das in Artikel 10 beschriebene Abnahmeverfahren strikt einzuhalten.

Artikel 9. Softwarelieferung. Die Lizenzen sind vom Kunden nach Abschluss der Bestellung zu entrichten. Nach Bestätigung der Bestellung sendet WOUARF die entsprechenden Dateien und die zugehörigen Lizenzinformationen während der Geschäftszeiten und -tage per E-Mail an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Adresse. Der Kunde ist für die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse verantwortlich. WOUARF haftet nicht für Folgen, die sich aus der Angabe einer falschen E-Mail-Adresse ergeben. WOUARF behält sich das Eigentum an allen Computerprogrammen der Produkte sowie an allen urheberrechtlich geschützten Grafiken, Multimedia-Designs und anderen Elementen vor. Diese Programme dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von WOUARF unter keinen Umständen kopiert, übertragen oder verändert werden. Die Benutzerlizenz wird erst nach vollständiger Bezahlung des Preises an den Endkunden übertragen.

 

Artikel 10. Warenannahme und Reklamationen. Der Kunde verpflichtet sich, bei der Bestellung gültige Kontaktdaten (Name und Mobiltelefonnummer) anzugeben, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Er muss eine zugängliche Lieferadresse angeben. Die Lieferung erfolgt bis zur Haustür. Besondere Lieferbedingungen (z. B. Lieferung in ein höheres Stockwerk) müssen spätestens bei der Bestellung schriftlich mitgeteilt werden. WOUARF behält sich das Recht vor, diese Bedingungen abzulehnen oder zusätzliche Gebühren zu erheben. Lehnt der Kunde den vorgeschlagenen Liefertermin ab oder ist die Lieferadresse nicht zugänglich, beginnt die Lieferzeit für eine neue Zustellung von neuem. Die dadurch entstehenden Mehrkosten trägt der Kunde. Die Ware wird an den Kunden versandt. Dieser ist jedoch für den vereinbarten Liefertermin verantwortlich, sofern das Angebot oder das Bestellformular eingegangen ist. Die Bestellung muss den nachstehenden Anforderungen entsprechen. Der Kunde ist gegenüber WOUARF verpflichtet, diesen Lieferprozess einzuhalten: Bei Erhalt der Ware ist es zwingend erforderlich, den äußeren und inneren Zustand des Pakets im Beisein des Zustellers zu überprüfen, bevor die Lieferung angenommen wird. Die Verpackung muss im Beisein des Spediteurs geöffnet werden, um den Inhalt zu überprüfen. Bei Beschädigung, Verlust, Wasserschaden oder fehlenden Artikeln muss der Kunde dem Spediteur schriftlich und begründet Beanstandungen mitteilen, indem er diese auf dem Lieferschein vermerkt (der vom Spediteur unterschrieben werden muss). Der Kunde muss WOUARF außerdem innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer informieren. Im Zweifelsfall müssen die Beanstandungen vor der Unterzeichnung ebenfalls präzise auf dem Lieferschein vermerkt werden, einschließlich der Anzahl und des genauen Zustands der beschädigten Pakete. Falls der Zusteller dem Kunden keine Zeit zur Überprüfung des Zustands der Ware (Qualität und Menge) einräumt, muss dies auf dem Lieferschein vermerkt und vom Spediteur gegengezeichnet werden. Bei fehlenden oder unzureichenden Beanstandungen behält sich WOUARF das Recht vor, die Rückgabe, den Umtausch oder die Rückerstattung der Ware(n) abzulehnen. Unberechtigte Beanstandungen wie „Zustand der Verpackung vorbehaltlich des Auspackens zufriedenstellend“ werden nicht berücksichtigt und entbinden den Kunden nicht von seiner Pflicht zur Prüfung der gelieferten Ware. Sobald der Kunde den Lieferschein ohne Vorbehalte unterzeichnet hat, sind Spediteur und Lieferant von jeglicher Haftung für Transportschäden befreit. Wird das Annahmeverfahren nicht ordnungsgemäß eingehalten, weist der Kunde darauf hin, dass weder WOUARF noch eine Versicherung für etwaige Transportschäden aufkommen kann. Die Nichteinhaltung dieser Formalität schließt jegliche Ansprüche des Kunden gegenüber WOUARF aus.

 

Artikel 11. Zahlungsverzug oder Nichtzahlung. Bei vollständig zahlbaren Bestellungen ist WOUARF nicht zur Lieferung der bestellten Produkte verpflichtet, wenn der Kunde den Preis nicht gemäß den hierin festgelegten Bedingungen und Konditionen entrichtet. Der Lieferant behält sich das Recht vor, Bestellungen, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach Auftragserteilung bezahlt wurden, zu stornieren und ein neues Angebot zu erstellen. Sofern spezifische Zahlungsbedingungen vereinbart wurden, gilt der Ablauf der Fälligkeit als formelle Zahlungsaufforderung an den Kunden, ohne dass eine Mahnung erforderlich ist. Erfolgt die Zahlung nicht bis zum vereinbarten Fälligkeitstermin, werden alle ausstehenden Bestellungen ausgesetzt; alle ausstehenden Beträge werden sofort fällig; es werden Verzugszinsen pro Tag des Zahlungsverzugs berechnet, basierend auf dem von der Europäischen Zentralbank auf ihre letzte Refinanzierungsoperation angewendeten Zinssatz zuzüglich 10 Prozentpunkten; und WOUARF behält sich das Recht vor, die vollständige Zahlung vor der Lieferung der Ware für nachfolgende Bestellungen zu verlangen.

Artikel 12. Produktrückgabe. Mit Ausnahme der Ausübung des Widerrufsrechts gemäß Artikel 12 werden Produktrückgaben nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von WOUARF akzeptiert. In diesem Fall akzeptiert WOUARF Rücksendungen nur, wenn sich die Produkte in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Die Vereinbarung enthält alle Referenz- und Seriennummern der zurückzusendenden Produkte. Im Falle von Mängeln an zurückgesendeten Produkten, für die eine Rückgabevereinbarung zwischen den Parteien getroffen wurde, benachrichtigt WOUARF den Kunden per E-Mail über die festgestellten Abweichungen und Vorbehalte. Der Kunde hat dann 48 Stunden Zeit, die Richtigkeit dieser Informationen zu bestreiten. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gelten die von WOUARF angegebenen Abweichungen und Vorbehalte als stillschweigende Zustimmung. WOUARF stellt daraufhin eine entsprechende Gutschrift aus. Bei einer teilweisen oder vollständigen Rücksendung trägt der Kunde die Lieferkosten. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Artikel 1. Kundendienst. WOUARF bietet Kundendienst für Bildschirmreparaturen und Softwareprobleme. Dieser Service ist per E-Mail unter support@speechi.com erreichbar. Bitte geben Sie dabei Ihre Kontaktdaten, die Kaufrechnung und eine Beschreibung der aufgetretenen Probleme an. Der Support kontaktiert das Unternehmen, um die Fehlfunktionen zu diagnostizieren. Sie verpflichten sich, alle vom Techniker angeforderten Tests und Maßnahmen durchzuführen, um das Problem zu identifizieren und, wenn möglich, direkt zu beheben. Sollte eine Reparatur erforderlich sein, autorisiert der Techniker die Rücksendung des Produkts an die Werkstatt. Die Kosten für Rücksendung und Reparatur trägt der Kunde. Herstellergarantie: Nach der Analyse des Produkts erstellt der Support einen Kostenvoranschlag, der Ihnen zur Annahme vorgelegt wird. Im Falle einer Ablehnung können Sie das Produkt auf eigene Kosten abholen oder WOUARF mit der Vernichtung beauftragen. WOUARF ist bestrebt, die Reparatur bestmöglich durchzuführen, kann jedoch keinen bestimmten Zeitrahmen garantieren.

Artikel 14. Verfügbarkeit von Ersatzteilen. WOUARF sichert die Verfügbarkeit der für die Nutzung und Wartung der verkauften Siebanlagen notwendigen Ersatzteile für einen Zeitraum von zehn (10) Jahren ab dem Datum der Produktionseinstellung der jeweiligen Siebanlagen zu. Diese Verfügbarkeitsgarantie gilt für alle von WOUARF verkauften Siebanlagen und soll den Kunden einen qualitativ hochwertigen Kundendienst ermöglichen. Ersatzteile sind zu den zum Zeitpunkt der Anfrage gültigen Preisen erhältlich. Im Falle der ausnahmsweise Nichtverfügbarkeit eines Ersatzteils während dieses Zeitraums verpflichtet sich WOUARF, dem Kunden eine geeignete Alternativlösung anzubieten. Artikel 15. Gewährleistung. Gewährleistung gegen versteckte Mängel – Für von WOUARF verkaufte Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung gegen versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches. Diese Gewährleistung gilt für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels. Um diese Gewährleistung in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde nachweisen, dass der Mangel nicht erkennbar war, zum Zeitpunkt des Kaufs bereits bestand und das Produkt für den vorgesehenen Zweck unbrauchbar macht oder dessen Verwendung erheblich beeinträchtigt.

Im Falle eines Produktmangels bietet WOUARF dem Kunden einen Ersatz an. Der Kunde kann in diesem Fall das Produkt zurücksenden und eine vollständige Rückerstattung erhalten (Stornierung) oder das Produkt behalten und eine teilweise Rückerstattung erhalten. WOUARF haftet jedoch nicht für die Kosten des Ersatzes oder die Erstattung von Waren, die nicht das Produkt mit dem versteckten Mangel betreffen, unabhängig von der Schadensursache, sowie nicht für die Arbeitskosten im Zusammenhang mit dem Aus- und Einbau des Produkts mit dem versteckten Mangel. Die Produkte unterliegen außerdem einer Herstellergarantie, die sich nach ihrer Klassifizierung richtet: Interaktive Bildschirme: 3 Jahre; Digital Signage-Bildschirme: 2 Jahre; Sonstige Geräte: 2 Jahre. Die Garantie gilt für die Rücksendung an die Werkstatt. Der Kunde ist daher für die Rücksendung des Geräts an das Lager des Lieferanten auf eigene Kosten und Gefahr verantwortlich. Die Garantie deckt ausschließlich Hardware- oder Herstellungsfehler ab. Von der Garantie ausgeschlossen sind Bruch, Diebstahl, Missbrauch und Beschädigung, Softwarefehler und insbesondere Funktionsstörungen aufgrund von: Verwendung, Pflege, Wartung oder Eingriffen des Kunden, die nicht der Bedienungsanleitung entsprechen, welche mit dem Produkt geliefert wird und jederzeit im Bereich "Support" der Website eingesehen werden kann.

Eine nicht konforme Umgebung (z. B. eine Umgebung mit Staub, Rauch, hohen Temperaturen, Feuchtigkeit, Infrarot- oder Ultraviolettstrahlung) oder jede andere als anormal geltende Betriebsumgebung. Physische Schäden durch unsachgemäße Verwendung (Kratzer usw.), unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Reinigung oder Wartung. Generell deckt die Garantie keine unsachgemäße Verwendung oder Missbrauch ab, unabhängig davon, ob diese in der Bedienungsanleitung beschrieben sind oder nicht. Dies schließt auch Missbrauch infolge eines Unfalls (Feuer, höhere Gewalt, Überschwemmung, Unfall, Aufprall, Vandalismus, Unwetter usw.) ein. Ebenfalls nicht abgedeckt sind die Anzeige statischer Bilder über einen längeren Zeitraum (z. B. Bildspeicherung auf dem Bildschirmhintergrund), Fehlfunktionen in den elektrischen Schaltkreisen des Benutzers (z. B. Überspannung), die Verwendung nicht autorisierter Ersatzteile (Lampen, Sensoren usw.), Viren oder Software, die nicht von WOUARF geliefert oder ohne Einhaltung der von WOUARF bereitgestellten Verfahren installiert wurde, der unbefugte Anschluss von Geräten oder Eingriffe durch nicht von WOUARF autorisierte Techniker oder Dritte. Darüber hinaus deckt die Garantie keine Schäden ab, die durch normale Abnutzung aufgrund der Art, Funktion, Zusammensetzung und des Preises des Produkts entstehen. Das Gerät darf außerdem nicht geöffnet oder intern verändert worden sein. Im Garantiefall wendet sich der Kunde an den Kundendienst, der prüft, ob das Gerät zur Reparatur eingeschickt werden muss. Der Garantieanspruch ist erst gültig, nachdem das Gerät in der Werkstatt des Herstellers analysiert wurde. Die Bestätigung des Garantieanspruchs erfolgt durch den Kundendienst.

Im Rahmen der Garantie wird das Produkt je nach Reparierbarkeit repariert oder durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt. Die Reparaturdauer kann nicht garantiert werden. Reparaturen verlängern oder unterbrechen die Garantiezeit nicht. Der Kunde kann Garantieerweiterungen erwerben. Diese müssen bei der Bestellung erworben werden und können nicht nachträglich hinzugefügt werden. Sie sind an eine Seriennummer gebunden und nicht auf andere Geräte übertragbar.

Artikel 16. Abfallmanagement: Mitgliedschaft in einer Umweltorganisation. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Umgang mit Elektro- und Elektronikaltgeräten (WEEE) ist WOUARF Mitglied der anerkannten Umweltorganisation Ecologic für die Sammlung, das Recycling und die Aufbereitung interaktiver Displays (Mitgliedsnummer: A21145). Diese Mitgliedschaft garantiert, dass WOUARF aktiv zum Umweltschutz beiträgt, indem das Unternehmen die Sammlung und das Recycling der von ihm verkauften interaktiven Displays finanziert. Weitere Informationen zur Entsorgung Ihrer Altgeräte finden Sie auf der WOUARF-Website unter folgender Adresse: [Website-Adresse fehlt].

Artikel 17. Installation. WOUARF bietet Installationsdienstleistungen über ein Partnernetzwerk an. WOUARF übernimmt keine Haftung für die Verfügbarkeit des Kunden oder dessen Einhaltung des unten beschriebenen Installationsverfahrens. Daher sind diese Installationsdienstleistungen vom Warenkauf getrennt, auch wenn sie im selben Bestellformular aufgeführt sind. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die Produkte bei Übergabe an den Spediteur und die Installationsdienstleistungen nach deren Abschluss in Rechnung gestellt. Der Kunde muss das unten beschriebene Installationsverfahren einhalten: Das Verfahren umfasst Vorprüfung, Installation und Abnahme. Die von WOUARF an den Kunden gesendete Vorprüfung muss (vorzugsweise vor der Auftragsbestätigung) an die Installationsabteilung zurückgesendet werden, um die Installation zu planen und die Einhaltung des Auftrags zu überprüfen. Der Kunde ist für die in diesen verschiedenen Phasen bereitgestellten Informationen verantwortlich. Daher werden keine Produktrückgaben oder -änderungen akzeptiert (oder erstattet), wenn die Umgebungsbedingungen eine Produktinstallation nicht zulassen. Der Kunde kann vor der Installation einen Vor-Ort-Besuch des Serviceanbieters anfordern. Dieser Besuch erfolgt auf Kosten des Kunden.

Artikel 18. Schulung. Der Lieferant ist nur für Schulungen verantwortlich, die von seinen eigenen Teams durchgeführt werden. Schulungen externer Anbieter, ob Qualiopi-zertifizierte Kurse oder Vor-Ort-Schulungen, werden direkt mit dem jeweiligen Anbieter abgewickelt. Die Rolle des Lieferanten beschränkt sich dabei auf die Kontaktaufnahme. Schulungen sind bei Bestellung fällig und werden separat in Rechnung gestellt. Die Buchung erfolgt über einen dem Kunden zugesandten Link. Der Kunde ist daher für die Auswahl des Termins und die Prüfung der Verfügbarkeit seiner Mitarbeiter verantwortlich. Der Lieferant verpflichtet sich, innerhalb eines Monats nach Abschluss der Geräteinstallation mehrere Termine anzubieten. Für Vor-Ort-Schulungen verlängert sich dieser Zeitraum auf drei Monate. Beim Lieferanten bestellte Schulungen sind nicht stornierbar. Jede Schulung, die nicht mindestens 72 Stunden im Voraus storniert wird, gilt als absolviert und wird dem Lieferanten gutgeschrieben. Ebenso gilt die Schulung als absolviert, wenn der Kunde innerhalb von sechs Monaten nach Installation der Ware trotz Erinnerungen des Lieferanten (über alle verfügbaren Kommunikationswege) keinen Termin vereinbart hat und dies nicht dem Lieferanten zuzuschreiben ist. Der Lieferant wird den Kunden mit einer letzten Erinnerung über den Ablauf der Frist informieren. Wurde der Lieferant nicht mit der Installation der Geräte durch seine Servicepartner beauftragt, beginnt die Frist mit der Warenlieferung. Der Kunde übermittelt dem Lieferanten die Kontaktdaten der Teammitglieder, die an der Schulung teilnehmen müssen.

Artikel 19. Eigentumsübergang. WOUARF behält sich das Eigentum an der verkauften Ware bis zur vollständigen Bezahlung durch den Kunden vor. Der Käufer verpflichtet sich daher, im Falle der Zahlung nach Lieferung die Ware zugunsten von WOUARF gegen Verlust und Beschädigung durch unvorhergesehene Ereignisse angemessen zu versichern. Bei nicht fristgerechter Zahlung, ganz oder teilweise, kann WOUARF die Ware und das Zubehör ohne vorherige Ankündigung zurücknehmen. Bereits geleistete Zahlungen des Kunden bleiben als pauschalierter Schadensersatz Eigentum von WOUARF. Der Kunde kennzeichnet die Ware eindeutig als Eigentum von WOUARF und schließt die notwendige Versicherung ab, um etwaige Schäden oder Entschädigungsansprüche abzudecken.

Artikel 20. Haftungsbeschränkung. WOUARF haftet nicht für die Nichterfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt, Handlungen des Kunden oder allgemein aufgrund von Ereignissen oder Vorfällen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen. Hinsichtlich der Nutzung der Website und der darüber getätigten Bestellungen ist WOUARF lediglich zur Erbringung angemessener Leistungen in allen Phasen des Website-Zugriffs, des Bestellvorgangs, der Lieferung und des Kundendienstes verpflichtet. WOUARF haftet nicht für Unannehmlichkeiten oder Schäden, die mit der Nutzung des Internets einhergehen, einschließlich Serviceunterbrechungen, externen Eingriffen, Computerviren, Softwarefehlern oder anderen Ereignissen, die gemäß französischer Rechtsprechung als höhere Gewalt gelten. Ebenso haftet WOUARF nicht, wenn der Kunde Maßnahmen ergreift, die die ordnungsgemäße Funktion oder die technische Erreichbarkeit der Website beeinträchtigen. Es obliegt dem Kunden, sicherzustellen, dass seine Bestellung Produkte enthält, die seinen Bedürfnissen vollständig entsprechen. Bei Bedarf an spezifischer Beratung sollte er sich vor der Bestellung an den Lieferanten wenden und die Bestellung erst nach umfassender Beratung aufgeben. Sofern der Kunde nicht ausdrücklich etwas anderes wünscht, bestätigt er, über seine Bedürfnisse, insbesondere im Hinblick auf Software, ausreichend informiert zu sein, um seine Bestellung aufzugeben. Andernfalls sollte er sich für eine individuelle Beratung an den Anbieter wenden. Im Falle einer Vertragsverletzung ist die Haftung von WOUARF gegenüber Geschäftskunden auf den tatsächlich entstandenen, unmittelbaren und vorhersehbaren Schaden beschränkt, ausgenommen entgangener Gewinn und vermeidbare Verluste. Darüber hinaus darf die Gesamtentschädigung, nach ausdrücklicher Vereinbarung, den Preis der schadensverursachenden Ware nicht übersteigen, unabhängig von der Schadensursache.

Artikel 21. Personenbezogene Daten. Der Kunde wird darüber informiert, dass bei der Bestellung von Produkten personenbezogene Daten erhoben und von WOUARF gemäß den in der Datenschutzerklärung von WOUARF beschriebenen Verfahren verarbeitet werden, insbesondere zur Abwicklung der Bestellung (vorvertragliche Informationspflichten, Kundenkontoverwaltung, Bestellungen/Kaufverträge, Zahlungen, Rechnungsstellung, Lieferung), zur Überwachung der Rechnungsstellung und Buchhaltung, zur Pflege der Kundenbeziehung, zur Bearbeitung von Informationsanfragen oder Beschwerden, zur Beilegung von Streitigkeiten, zur Gewährleistung des ordnungsgemäßen Betriebs der Dienste, insbesondere über die Website (Zugriffe, Anzahl der Verbindungen, Cookies usw.), sowie zur Durchführung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen. Die Erhebung der folgenden Daten ist für die Ausführung der Bestellung zwingend erforderlich; andernfalls kann die Bestellung nicht abgeschlossen werden: Firmenname, Titel, Nachname, Vorname, E-Mail-Adresse, Postanschrift. Die personenbezogenen Daten des Kunden können von WOUARF gelegentlich für Kundenbindungs- und Marketingaktivitäten sowie für damit verbundene Vertriebs- und Marketingmaßnahmen verwendet werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass er seine Einwilligung jederzeit durch eine E-Mail an dpo@speechi.com widerrufen kann. Die Daten sind ausschließlich für WOUARF bestimmt. WOUARF kann sie jedoch an seine Bank für Zahlungsdaten, an seine Liefer- und Installationspartner zur Sicherstellung der Lieferung und ordnungsgemäßen Installation der Produkte, an sein Vertriebspartnernetzwerk sowie über die Zoho One CRM-Software an seinen Webhosting-Anbieter Hostinger und Shopify für Speechi Shop weitergeben. Diese Daten werden von WOUARF nicht über die Vertragserfüllung hinaus oder für Marketingzwecke verwendet, es sei denn, der Kunde hat zuvor seine ausdrückliche Einwilligung erteilt. WOUARF verpflichtet sich außerdem, die Daten auch nach Nichterfüllung des Vertrags aufzubewahren. Dem Kunden ist es daher untersagt, geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen und nachweisen zu können, dass die Verarbeitung im Einklang mit den Datenschutzgesetzen erfolgt. Datenübermittlungen können, wie in der Datenschutzerklärung detailliert beschrieben, außerhalb der Europäischen Union erfolgen. Die Datenaufbewahrungsrichtlinie des Anbieters ist in der auf der Website abrufbaren Datenschutzerklärung detailliert beschrieben. Der Kunde hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch gegen die Verarbeitung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit seiner personenbezogenen Daten sowie das Recht, unrichtige, unvollständige, mehrdeutige oder veraltete Daten löschen zu lassen und Anweisungen zur Aufbewahrung, Löschung und Weitergabe seiner Daten nach seinem Tod zu erteilen. Dieses Recht kann durch einfache Kontaktaufnahme mit WOUARF per E-Mail unter folgender Adresse ausgeübt werden: dpo@speechi.com. WOUARF verpflichtet sich, innerhalb von maximal einem Monat nach Eingang der Anfrage schriftlich zu antworten. Der Kunde hat außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der französischen Datenschutzbehörde (CNIL) einzureichen, wenn er der Ansicht ist, dass die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten eine Verletzung seiner Rechte darstellt. Der Kunde verpflichtet sich, bei der Bereitstellung seiner Daten sorgfältig vorzugehen, die Richtigkeit der an WOUARF übermittelten Daten sicherzustellen und diese im Falle von Änderungen zu aktualisieren. Mit Einwilligung des Kunden kann WOUARF auch Daten über den Nutzer auf seiner Website erheben, insbesondere durch die Verwendung von Cookies. Diese Daten sind vertraulich und werden ohne vorherige Zustimmung des Kunden nicht an Dritte weitergegeben. Der Nutzer kann sich darüber hinaus auf die Datenschutz- und Cookie-Richtlinien auf der WOUARF-Website beziehen.

Artikel 22. Geistiges Eigentum. Alle von WOUARF auf der Website veröffentlichten Elemente, einschließlich Bilder, Grafiken, Ton, Text, Videos sowie die zugrundeliegende Technologie und Produktpräsentation, sind urheberrechtlich, markenrechtlich oder patentrechtlich geschützt. Sie sind ausschließliches Eigentum von WOUARF. Jegliche Vervielfältigung, Darstellung oder Verbreitung, auch auszugsweise, einzelner Elemente der Website ist untersagt. Jegliche Vervielfältigung und Darstellung der Website bedarf der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung von WOUARF. Die Nichteinhaltung dieser Verpflichtung stellt eine Urheberrechtsverletzung dar und kann zivil- und strafrechtliche Folgen haben. Auch die von WOUARF gelieferten Produkte sind geistige Werke im Sinne des französischen Gesetzes über geistiges Eigentum und daher urheberrechtlich geschützt. Der Kauf eines Produkts räumt dem Kunden keinerlei Rechte zur Vervielfältigung, Darstellung oder Verbreitung ein. WOUARF ist außerdem Inhaber der französischen Marke „SPEECHI“, die beim INPI (Nationales Institut für gewerbliches Eigentum) eingetragen ist. Der Kunde wird hiermit darauf hingewiesen, dass jede Reproduktion und/oder Nachahmung dieser Marke ohne die ausdrückliche vorherige Genehmigung des Lieferanten eine Fälschung darstellt und dessen Haftung nach sich zieht.

Artikel 23. Abweichende Klauseln. Keine Angabe oder kein Dokument kann Verpflichtungen aus diesem Vertrag begründen, es sei denn, es stellt eine Änderung der zuvor von beiden Parteien unterzeichneten Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Artikel 24. Höhere Gewalt. Keine der Parteien gilt als in Verzug, wenn die Erfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuches oder aufgrund der französischen Rechtsprechung verzögert oder verhindert wird. WOUARF haftet insbesondere nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung der Lieferung von Software und Hardware, und der Kunde hat keinen Anspruch auf Schadensersatz. Die von höherer Gewalt betroffene Partei unterrichtet die andere Partei über deren Dauer und absehbare Folgen. Dauert die höhere Gewalt länger als 30 (dreißig) Tage an, vereinbaren die Parteien, Gespräche zur Anpassung der Bedingungen ihrer gegenseitigen Verpflichtungen aufzunehmen. Ist eine Anpassung nicht möglich, können diese Verpflichtungen von jeder Partei auf eigene Kosten und Gefahr ohne Schadensersatz durch einfache schriftliche Mitteilung per Einschreiben mit Rückschein gekündigt werden.

Artikel 25. Annahme durch den Kunden. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen französischem Recht. Sollten diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen in [Sprache] übersetzt werden, gelten sie ausdrücklich als vom Kunden akzeptiert. Der Kunde erklärt und bestätigt, sie zur Kenntnis genommen zu haben und verzichtet daher auf das Recht, sich auf entgegenstehende Dokumente, insbesondere seine eigenen Allgemeinen Einkaufsbedingungen, zu berufen.

Artikel 26. Teilweise Unwirksamkeit. Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für unwirksam erklärt werden oder durch eine rechtskräftige Entscheidung eines zuständigen Gerichts für unwirksam befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.

Artikel 27. Verzicht und Duldung. Die Vertragsparteien vereinbaren hiermit ausdrücklich, dass jegliche Duldung oder ein Verzicht einer Partei bei der Anwendung der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Verpflichtungen, ganz oder teilweise, unabhängig von Häufigkeit und Dauer, keine Änderung dieser Bedingungen darstellt und keinerlei Rechte begründet.

Artikel 28. Dauer. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die gesamte Dauer der Online-Verfügbarkeit und Vermarktung der von WOUARF angebotenen Dienstleistungen.

Artikel 29. Vollständige Vereinbarung. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar. Aussagen oder Dokumente begründen keine Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, es sei denn, sie sind Gegenstand einer von beiden Parteien unterzeichneten Änderung. Korrespondenz vor Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen begründet keine Verpflichtungen aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Artikel 30. Beweismittel. Computergestützte Aufzeichnungen, die in den Computersystemen von WOUARF oder seinen Partnern unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen geführt werden, gelten von den Parteien als Beweismittel für die zwischen den Parteien erfolgten Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen.

Artikel 31. Gerichtsstand und Schiedsgerichtsbarkeit. Im Falle einer Streitigkeit zwischen den Parteien aus der Erfüllung oder Auslegung dieses Vertrags vereinbaren die Parteien, dass vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens jegliche Ansprüche durch eine förmliche Mitteilung per Einschreiben mit Rückschein geltend gemacht werden müssen. Erfolgt innerhalb von zehn (10) Tagen nach Absendung des vorgenannten Schreibens keine Antwort, kann jede Partei ein geeignetes Gerichtsverfahren einleiten. Mit Ausnahme von Verbraucherkunden ist ausschließlich das Handelsgericht Lille zuständig, das allein über alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung, Erfüllung oder Beendigung dieses Vertrags entscheidet. * Bestimmungen für Verbraucherkunden. Diese Bestimmungen gelten nur für Verbraucherkunden. Sie ergänzen und erweitern die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und haben Vorrang vor diesen, sofern sie von diesen abweichen.

Artikel 32. Warenversand. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Verbraucher über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter die Produkte in Besitz nimmt oder in die Lage versetzt wird, die Produkte in Besitz zu nehmen. Dies gilt nicht, wenn der Verbraucher die Produkte einem anderen als dem vom Lieferanten vorgeschlagenen Transporteur übergibt; in diesem Fall geht die Gefahr mit der Übergabe der Produkte an den Transporteur auf den Verbraucher über. Der Lieferant verpflichtet sich, die Produkte innerhalb der vereinbarten Lieferfrist zu liefern. Ist bei der Auftragsbestätigung keine Lieferfrist ausdrücklich angegeben, liefert der Lieferant die Produkte spätestens 30 Tage nach Auftragsbestätigung.

Artikel 33. Widerrufsrecht. WOUARF garantiert die Einhaltung der gesetzlichen Widerrufsfrist. Diese beträgt 14 Tage und gilt für Verträge, die im Fernabsatz, nach telefonischer Anfrage oder außerhalb von Geschäftsräumen von einem Verbraucher oder nicht gewerblichen Kunden abgeschlossen wurden. Der Kunde muss seinen Widerruf nicht begründen. Die Kosten der Rücksendung trägt er. Er muss WOUARF vor Ablauf der Frist über seinen Widerruf informieren, indem er das im Anhang beigefügte Widerrufsformular oder ein eindeutiges Schreiben an die Geschäftsadresse 12 rue de Weppes, 59800 Lille, Frankreich, und/oder eine E-Mail an die unten genannte Adresse sendet. Sofern sich die zurückgesendete Ware in einwandfreiem Zustand befindet, erstattet der Verkäufer dem Kunden den Kaufpreis innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über den Widerruf informiert wurde. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde für die Bestellung verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu. Außer in gesetzlich vorgesehenen Fällen besteht für den Kunden kein Widerrufsrecht. Bezüglich Software besteht gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code de la consommation) über die Bereitstellung digitaler Dienste kein Widerrufsrecht. Daher ist eine Rückgabe oder Erstattung für Software, die per Download geliefert wurde und deren Freischaltcode von WOUARF bereitgestellt wurde, oder für Software auf CD-ROM, die geöffnet zurückgesendet wird, nicht möglich.

Artikel 34. Gesetzliche Gewährleistung der Konformität.

Verbraucher und Privatkunden profitieren von der gesetzlichen Gewährleistung gemäß Artikel L.217-4 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes. Diese Gewährleistung sieht für Verbraucher und Privatkunden Folgendes vor: Sie haben zwei Jahre ab Lieferdatum Zeit, Ansprüche geltend zu machen; sie müssen nicht nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, und zwar 24 Monate nach Lieferung. Im Falle eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts muss der Kunde WOUARF unverzüglich benachrichtigen und den beanstandeten Mangel nachweisen. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, wird WOUARF diese veranlassen; die Versandkosten trägt WOUARF. Der Kunde ist für die Verpackung des Produkts verantwortlich. Diese muss so erfolgen, dass das Produkt bruch- und schadenfrei transportiert werden kann. Nachdem WOUARF das Produkt geprüft und insbesondere festgestellt hat, ob es unter die oben genannte gesetzliche oder gewerbliche Gewährleistung fällt, wird das Produkt repariert oder, falls möglich, im Rahmen eines Standardaustauschs ersetzt. Andernfalls erhält der Kunde eine Rückerstattung. Sofern keine Gewährleistung greift, kann WOUARF dem Kunden einen Kostenvoranschlag für die notwendigen Reparaturen unterbreiten. Lässt sich keine der vorgeschlagenen Lösungen innerhalb eines Monats nach der Reklamation umsetzen, kann der Kunde eine Preisminderung oder die Stornierung des Vertrags verlangen. Die Stornierung kann jedoch bei geringfügigen Mängeln abgelehnt werden. Im Falle einer unsachgemäßen oder missbräuchlichen Rücksendung wird diese als mangelhaft betrachtet und entsprechend bearbeitet. Sämtliche Versand-, Bearbeitungs-, Prüf- usw. Kosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Produkte, die ohne Rücksendenummer oder unvollständig zurückgesendet werden, gelten ebenfalls als mangelhaft. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die gesetzliche Gewährleistung unabhängig von etwaigen kommerziellen Gewährleistungen gilt.

Artikel 35. Verbrauchermediator. Gemäß den Bestimmungen der Artikel L. 6121 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes können Verbraucher kostenlos einen Verbrauchermediator in Anspruch nehmen, um eine gütliche Einigung bei Streitigkeiten zwischen ihnen und dem Anbieter zu erzielen. Verbraucher können einen Verbrauchermediator unter folgender Adresse kontaktieren: 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net. Sie können auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) unter folgender Adresse nutzen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Antrag des Kunden auf Mediation.

Die Beschwerde des Verbrauchers ist nur zulässig, wenn: - der Verbraucher zuvor versucht hat, seine Streitigkeit direkt mit WOUARF mittels einer schriftlichen Beschwerde gemäß den oben beschriebenen Verfahren beizulegen; - die Beschwerde des Verbrauchers nicht offensichtlich unbegründet oder missbräuchlich ist; - die Beschwerde des Verbrauchers innerhalb eines Zeitraums von weniger als einem Jahr nach Eingang seiner schriftlichen Beschwerde bei WOUARF eingereicht wird; - die Streitigkeit nicht zuvor von einem anderen Mediator oder einem Gericht geprüft wurde.